|
Pemasaran
Referral di Dunia Maya
Oleh Putri
Paquita
HotMail, eGroups dan ICO, masing-masing telah
menikmati kestabilan, pertumbuhan dua kali lipat per bulan hanya dengan sedikit
atau tanpa biaya pemasaran.
Lalu apa yang bisa kita lakukan agar para pengguna internet "terdorong"
untuk memberitahukan tentang servis atau produk Anda, dan bagaimana kita dapat
menganjurkan dan mempermudah proses referral? Konsep referral yang diterapkan
dengan baik, menyediakan servis yang memuaskan, membantu para pengguna internet
untuk membantu Anda dan mungkin bahkan sedikit komisi adalah cara yang dahsyat
untuk merekrut para pengguna internet untuk menyebarluaskan "info"
tentang Anda.
Sebagai contoh, misalnya Anda memiliki email diskusi tentang kelas yoganya,
program ini tidak ada artinya jika mereka tidak menarik teman-teman sebaya
mereka untuk mengikutinya.
Dan adalah normal kalau mereka sudah ikut suatu hal yang mereka sukai, pasti
mereka akan memberitahukannya ke rekan-rekan yang lain, rekan sosial, rekan
akademis, atau siaapa pun.
Konsep ini digunakan oleh Amazon.com. yang menggunakan benang merahnya berupa
memanfaatkan para pengunjung atau pelanggan dalam bekerjasama dalam pemasaran.
Mereka telah mengembangkan atau membeli informasi/buku atau apa saja yang
diperlukan untuk memotivasi pikiran para penggunanya, dan menggunakan
profil-profil yang mereka buat untuk memberikan informasi yang menjual kepada
calon pelanggan
Sebagai situs terunggul yang secara konsisten memberikan pengalaman belanja yang
menyenangkan, Amazon mengerti pentingnya untuk melangkah jauh lagi untuk membuat
pengguna internet merasa diperlakukan istimewa. Apakah itu memberikan kotak
coklat bagi Anda setelah pemesanan yang ke lima, atau memungkinkan Anda terus
mengikuti infomasi tentang buku terbaru dari pengarang favorit Anda pada saat
dia mengeluarkan terbitan terbarunya.
Amazon telah membuat para pengunjung merasa bahwa mereka adalah toko pribadi
milik Anda sendiri. Sewaktu hal ini ditanamkan, para pengguna internet akan
dengan sendirinya memberitahu teman-temannya, terutama ketika para pelanggan
online diberitahu oleh teman-teman sebayanya yang tidak begitu mengerti.
Sekarang, kita masuk ke bagian taktik, dimana HotMail unggul dalam hal ini.
Email gratis yang berbasis web memang tidaklah bersifat referral, namun ketika
jutaan orang memakai tag line Anda di akhir setiap pesan yang mereka kirimkan
kepada teman-teman atau kerabat mereka, informasi ini pasti langsung menyebar
dengan sangat cepat. Ini adalah contoh yang sempurna dalam mempermudah pemasaran
yang referral.
Jadi, konsep referral sudah terlaksana, pelayanan memuaskan, dan membantu para
pengguna internet untuk membantu Anda, bukankan sudah cukup? Tidak. Kita bahkan
belum menyentuh pembahasan tentang pemberian insentif. Kesampingkan cara MLM dan
saham bebas (IPO) yang klise, jika Anda tahu tombol mana yang harus ditekan,
Anda dapat benar-benar menggerakkan para pelanggan untuk bekerja bagi Anda.
Namun, bagaimana Anda dapat menentukan apa yang mereka inginkan? Cara yang
paling mudah adalah meminta mereka melalui survey yang diadakan secara online.
Kelompok-kelompok pasar yang targeted dan riset pasar lainnya juga bisa jadi
cocok.
Perhatikanlah bahwa kuncinya disini adalah benar-benar sesuai dengan kebutuhan
para pengguna internet, dan bukan menawari mereka dengan pendapatan kembali. Ada
begitu banyak perusahaan yang menyuap para pengguna internet dengan uang, mobil,
liburan, dsb., dan seringkali komisi yang diberikan ini tidak begitu efektif
jika dibandingkan dengan menawari sesuatu yang secara langsung relevan dengan
kebutuhan para pengunjung Anda.
Sony melakukan promosi kepada mahasiswa dengan memberikan ribuan dollar sebagai
hadiahnya, dan ketika hadiahnya diganti dengan kamar asrama yang penuh dengan
barang-barang elektronik yang nilainya jauh lebih sedikit dibandingkan dengan
hadiah uang, tingkat respon yang masuk menjadi berkali-kali lipat.
Berilah para pengguna internet, kesempatan untuk mengekspresikan ide-ide kreatif
mereka, dan mereka akan merasa mendapatkan sensasi yang selalu lebih
menyenangkan.
Bagaimana jika lain waktu Anda menjadikan pelaku bisnis yang sibuk seperti saya
sebagai target Anda, apakah Anda menawarkan makanan gratis, binatu, dan negatif
film, semua diantar ke rumah selama satu tahun? Biaya yang dikeluarkan mungkin
kecil, namun sebaiknya Anda percaya bahwa waktu dan kenyamanan akan membuat saya
menari-nari setiap hari.
Jadi, Anda akan memberitahu teman-teman Anda tentang artikel ini? Anda akan
amati bahwa referral jenis ini cukup menumbuhkan rasa percaya bagi para pengguna
internet yang secara konsisten menyediakan isi yang berkualitas, dan juga
mempermudah proses penerusan artikel ini dengan link sederhana ke arsip-arsip
artikel lainnya.
Putri
Paquita adalah Publishing Coordinator and eMarketing Research
|
