|
Mengapa
Penting Untuk Meningkatkan Hubungan
Komunikasi Dengan Kastemer Anda Sekarang?
Oleh Bob Julius Onggo
Kastemer yang Anda miliki sekarang sangat
berharga. Statistik menunjukkan bahwa 28-42% dari daftar kastemer yang pernah
menggunakan jasa Anda atau membeli sesuatu dari Anda akan membelinya lagi. Coba
pikirkan potensi dalam hal ini. Ini merupakan ladang keuntungan yang dapat Anda
peroleh.
Misalnya,
Anda memiliki 500 kastemer yang pernah membeli suatu produk dari Anda
seharga Rp.50.000,-. Kemudian Anda kirim kepada mereka e-mail pemberitahuan
mengenai produk tertentu maka sekitar kira-kira 200 dari antara mereka membeli
sehingga akhirnya Anda akan mendapatkan 10.000.000,- Memang bila produknya tidak
umum, paling tidak hal itu akan menjembatani Anda untuk dapat mendapatkan janji
untuk melakukan demo. Nah Anda pun bisa lakukan hal serupa bila Anda memiliki
produk 'back-end' (artinya produk yang dijual yang ada kaitannya dengan produk
pertama). Banyak pemasar elektronik mendapati diri mereka pun demikian.
Jadi yang perlu Anda lakukan adalah jika Anda memiliki produk buat produk
'back-end'-nya. Namun jika Anda tidak memiliki produk 'back-end', maka buat dua
produk. Contoh dalam hal ini adalah, Jika Anda menjual buku yang dapat
mengajarkan Anda mencari uang secara online seharga Rp. 30.000,- maka 30 hari
kemudian tawarkan mereka versi buku update-nya seharga Rp. 60.000,-.
Selain itu, penting agar Anda juga selalu menjaga hubungan komunikasi dgn
kastemer Anda maksimum tidak lebih dari 21 hari setelah melakukan transaksi
dengan Anda begitu seterusnya tidak lebih dari 3 minggu setelah kontak terakhir.
Bob
Julius Onggo adalah Chief editor pada situs webnya, sekaligus sebagai
pembicara di berbagai seminar dan forum pemasaran dan bisnis online, dan kolomnis tetap di
majalah InfoNet sekarang InfoKomputer dan Bisnis Komputer serta pemulis di
Majalah Warta Ekonomi juga artikelnya dijumpai di Majalah Profesi HRD serta di beberapa tabloid,
surat kabar, dan majalah. Beliau juga sering menjadi pembicara tamu dari
beberapa perusahaan maupun beberapa
Universitas Terkemuka di Indonesia (www.bjoconsulting.com)
|
